Janine Allen
Bon, soyons honnête. Nous sommes tous un peu (voire complètement) stressés ces temps-ci. Parce que oui, nous faisons de notre mieux pour mener nos entreprises respectives à travers la crise, mais nous essayons également de comprendre comment préserver la santé et la sécurité de nos familles, comment faire l’épicerie, ou encore de deviner où nous pouvons bien nous procurer de la teinture à cheveux en 2020 (c’est juste moi?).
Alors, en tant que dirigeant, comment faire pour inspirer le calme, bien qu’étant sous pression à cause de la COVID-19? Vous pouvez certainement vous appuyer sur vos compétences de base en leadership et votre formation en communication de crise, mais rappelez-vous que cette crise est différente – elle nous attaque à la fois professionnellement et personnellement – il est donc important de reconnaître que votre équipe en a plus gros sur le cœur que juste le travail.
Voici nos conseils pour communiquer un leadership calme et canalisé :
1. Soyez authentique
Nous sommes tous dans le même bateau – et les dirigeants solides sont ceux qui font preuve d’humanité dans les moments difficiles. Il est normal de reconnaître les défis auxquels nous sommes confrontés mais également le fait que n’avons pas encore toutes les réponses. Soyez honnête et transparent pour établir la confiance avec votre équipe. Identifiez les valeurs que vous apportez déjà à vos employés, c’est par-là qu’il faudra d’abord appuyer vos communications.
2. Ayez de la conviction
Même s’il est tout à fait correct d’admettre que les prochains mois ne seront pas faciles, votre équipe doit savoir que vous avez un plan dans lequel vous avez confiance, tout comme en eux. Les gens réagissent mieux aux messages positifs, alors dire à haute voix : « je crois fermement que nous réussirons ensemble si nous adhérons au plan…» ou « je sais que vous êtes la bonne équipe pour nous aider à traverser cela…» permet de lier l’équipe ensemble derrière un objectif commun.
3. Inspirer votre équipe à agir
Suite au point précédent, vous devez avoir et communiquer un objectif clair pour les prochains mois et inspirer les autres à prendre des mesures pour atteindre cet objectif. Ce n’est pas le moment d’intimider ou de gérer par la peur. Si vous avez une équipe qui ressemble à la nôtre chez KLC, vous savez qu’une équipe unie peut accomplir des choses incroyables.
Sur le côté moins positif, communiquer un objectif clair à gérer pendant cette période vous aidera également si vous devez faire des mises à jour difficiles. Votre équipe pourra peut-être mieux accepter les nouvelles plus ardues et, espérons-le, ne se sentira pas aveugle si elle comprend que cela vise la durabilité à long terme.
4. Soyez présent et disponible
En tant que dirigeant de crise, vous devez vous présenter et continuer à vous présenter chaque jour. Je ne veux pas dire physiquement, car la plupart d’entre nous ne sont plus au bureau. Mais dans un nouveau monde virtuel, vous devez être disponible et contacter votre équipe plus fréquemment – par le biais de réunions d’équipe et vidéo, bien sûr, mais également en tête-à-tête via des appels et/ou une messagerie en ligne. Ceux dont le style de gestion est plus distant auront sans doute du mal dans ce nouveau monde. Ma recommandation personnelle? Ne vous fiez pas trop aux courriels, nous en sommes tous assiégés. Appelez ou envoyez un message instantané, même si c’est juste pour dire « Bonjour, comment allez-vous? »
5. Trouvez un exutoire pour votre propre stress
Enfin, sachez que vous aussi, vous avez besoin d’un exutoire pour gérer tout ce stress si vous voulez continuer à communiquer calmement. Peut-être que c’est un partenaire ou un ami à qui vous pouvez parler, ou une combinaison d’exercices et de médiation. Choisissez des aliments sains quand vous le pouvez, mais si vous ne le pouvez pas, ne soyez pas trop dur avec vous-même. Manger un sac entier de biscuits que votre mère vous a laissé et que vous avez retrouvé au fond du congélateur est également acceptable de temps en temps. *
À tous les grands dirigeants – nous vous voyons et admirons tout ce que vous faites pour vos équipes.
* Non, je ne suis pas médecin. Simplement une femme qui prend tout avec modération, y compris la modération.