Duane Turner
Une idée fausse courante dans les relations publiques est que ces dernières consisteraient uniquement en une expertise autour de la prise de conscience du « quoi dire », en oubliant le « comment ». Les relations publiques fonctionnent à leur meilleur lorsqu’elles équilibrent les deux pour atteindre leur public cible. Et cela ne peut être réalisé sans créativité.
Pensez aux conversations que vous partagez avec votre famille et vos amis. Pensez à l’effort que vous faites pour invoquer des réponses émotionnelles ; qu’il s’agisse de créer une blague amusante pour rire ou de révéler sa vulnérabilité pour gagner de la sympathie. Le contenu et la présentation de la conversation sont importants pour obtenir le résultat souhaité. Il en va de même pour ceux qui, aux yeux du public, cherchent à contrôler le récit d’une marque.
Comment la créativité se retrouve-t-elle dans les relations publiques?
En effet, si toutes les agences de relations publiques accordent la priorité au « quoi et comment » d’un dialogue, qu’est-ce qui les distingue alors? Tout dépend de la créativité d’une agence. Nous savons que la recherche, l’idéation et la conceptualisation sont toutes des étapes nécessaires à la réalisation d’un plan média réussi, mais la conception est l’endroit où l’innovation d’une agence peut la différencier.
À ce jour, les mots de feu l’ancien président-directeur général de Sony, Norio Ohga, sonnent vrai : « chez Sony, nous supposons que tous les produits de nos concurrents auraient fondamentalement la même technologie, les mêmes prix, les mêmes performances et les mêmes fonctionnalités. La seule chose qui distingue un produit d’un autre sur le marché, c’est son design! »
Alors, quelles sont certaines de ces qualités distinctives?
N’oubliez pas la donnée. La façon dont elle est présentée au public peut faire toute la différence. Avec une courte durée d’attention et une préférence pour un contenu visuellement attrayant, la conception joue un rôle important pour rendre les données attrayantes et digestes pour le public cible d’une entreprise.
Prenons par exemple un modèle de budget qu’une banque utilise pour vendre à ses clients. L’information est cruciale pour obtenir l’adhésion du client. Mais présenté avec des infographies qui illustrent comment la hausse des prix de l’essence pourrait influencer la capacité d’épargne d’un couple nouvellement marié pourrait être un facteur décisif pour savoir si la banque réussit finalement à atteindre ses objectifs.
Ce type de complexités commerciales sont celles qui bénéficient le plus d’un bon design. Et à mesure que la technologie s’améliore, la conception peut atténuer les défis de la marque et débloquer des opportunités commerciales.
La chose importante à retenir est que le design ne peut pas remplacer un plan de relations publiques solide et stratégique. Mais les agences qui réussissent savent manier et intégrer le design, et ce, afin de soutenir les campagnes et obtenir des résultats dans un monde où le choix des consommateurs est en constante évolution.
Alors que la COVID-19 a changé notre façon de travailler et en prévision des besoins croissants de communication multicanal de nos clients, notre agence a adopté les communications visuelles avec l’ajout du talentueux graphiste Quinton Massimo. La passion de Quin pour le bon design, associée au record d’excellence de K&A, offre à nos clients de nouvelles avenues créatives à explorer.