Par : Janine Allen
L’année dernière a continué à transformer notre industrie d’une manière que nous n’aurions pas pu prévoir avant 2020.
À bien des égards, la pandémie a mis en lumière l’importance de solides compétences en communication. Traditionnellement réservées à la gestion de la réputation et la gestion de crise, les compétences en relations publiques et en leadership sont devenues des impératifs quotidiens pour les dirigeants de presque toutes les entreprises à travers le monde.
Il n’est pas surprenant que l’accent qui est mis continuellement sur une communication empathique en tant que compétence de premier plan soit notre première prédiction pour les relations publiques en 2022. Mais qu’est-ce que 2022 réserve d’autre pour notre industrie?
- Une communication empathique venue d’en haut
J’ai beaucoup discuté cette année de l’empathie et de la compassion comme éléments indispensables pour un leadership efficace. À mesure que nous sortons de la pandémie (et nous le ferons), les dirigeants seront non seulement jugés sur leur capacité à diriger le navire, mais aussi pour la façon dont ils se sont assurés, dans le même temps, que leur équipage allait bien. Étaient-ils traités avec compassion et humanité, ou simplement comme une simple ressource? Les employés évalueront leur satisfaction au travail sur de nombreux facteurs, notamment s’ils sentent que leurs dirigeants se soucient vraiment de leur équipe.
- Accent accru sur la stratégie de canal
Les Canadiens sont bombardés de nouvelles et d’informations comme jamais auparavant, ce qui a mené à une durée d’attention de plus en plus fragmentée. Pour les communicants, cela signifie qu’il y a plus de gaspillage à essayer d’atteindre un public de parties prenantes spécifique avec une approche générique. En 2022, nous devrons atteindre l’engagement et l’impact en utilisant le bon canal pour atteindre chaque public cible. Cette approche signifie examiner toutes les possibilités qui s’offrent à nous en tant que professionnels des relations publiques et déterminer la bonne combinaison pour garantir que les messages de nos clients sont transmis aux bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment.
Évidemment, tout cela repose sur une connaissance de QUI est votre public et de COMMENT ce dernier consomme l’information. Les données de profil de client et d’audience associés à des informations sur les données des différents canaux peuvent donner l’assurance qu’une plus grande partie de vos efforts – et de votre budget – atteignent les objectifs visés.
- Les données et leur utilisation dans les relations publiques
Pour être honnête, notre métier n’a pas toujours été réputé pour son innovation. Cependant, cela évolue plus rapidement aujourd’hui qu’au cours des 20 dernières années. La disponibilité des données et la compréhension de leur utilisation ont permis aux relations publiques de concevoir des programmes de communication plus intelligents, plus percutants et plus efficaces. Sans divulguer aucun de nos propres secrets commerciaux, nous prévoyons que des données solides seront au cœur de tous les programmes de relations publiques, de l’identification des opportunités à l’identification de la stratégie et du public, en passant par l’exécution et la démonstration de la valeur des RP dans le mix marketing.
Avec l’accent mis par notre agence sur le renforcement de la confiance et de la crédibilité, je m’en voudrais de ne pas mentionner l’importance de la vérification des faits lorsque vous collaborez avec les médias en 2022. Les journalistes, en tant qu’acteurs clés de notre profession, doivent compter sur nous pour faire respecter les normes au niveau de la véracité des informations et des données pour aider à reconstruire la réputation parmi les médias et les sources d’informations.
- Responsabilité envers les initiatives de la diversité, de l’équité et de l’inclusion
Bien qu’il reste indéniablement beaucoup de travail à faire, nous applaudissons les nombreuses initiatives visant à faire avancer les conversations et à prendre des mesures en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion au Canada. Nous pensons que 2022 verra les organisations évaluées et mesurées de manière critique sur la façon dont ces programmes et engagements ont eu un impact tangible depuis leur création. Il ne suffit plus de dire quelque chose ; on doit faire quelque chose. Il sera important de donner la priorité à la transparence dans les rapports, surtout s’il y a des histoires difficiles à raconter.
L’industrie des relations publiques doit également se tenir responsable, y compris dans les domaines de recrutement et de l’avancement des talents, en développant des programmes de communication qui reflètent la diversité au Canada, en utilisant un langage d’inclusion et en créant des opportunités qui rendent notre profession accessible et enrichissante pour tous. Communiquez avec vos gestionnaires, ou nos associations, comme la SCRP, l’ABC et le CMA (entre autres) qui en ont également fait une priorité pour 2022.
- Revoir ce que signifie être préparé à une crise
Pour tous nos talents et nos formations à la communication de crise, il n’y avait pas de manuel pour gérer la pandémie. Cela dit, les principes fondamentaux de gestion de la communication de crise étaient vrais :
Réagir rapidement, faire preuve d’empathie et de préoccupation, être transparent, accessible, diriger de manière décisive – ce ne sont là que quelques-unes des qualités qui ont aidé les organisations à naviguer au cours des deux dernières années.
Alors que nous nous tournons vers 2022, notre dernière prédiction est que les entreprises trouveront l’espace et la capacité pour dépoussiérer leurs anciens plans de gestion de crises et évaluer ce qui a changé et ce qui doit changer. De nombreux manuels de crise antérieurs à 2020 ne prenaient pas en compte les environnements uniquement virtuels ou ne soulignaient pas à quel point les porte-paroles formés et efficaces sont importants dans les situations de grande anxiété. Les entreprises avisées reconnaissent la valeur de la préparation aux crises dans le cadre de leurs plans et de leurs activités. Chez K&A, nous avons déjà lancé un bon nombre de ces projets et prévoyons encore plus de soutien dans ce domaine en 2022.
Voilà. Nous choisissons d’aborder 2022 avec optimisme et vous invitons à faire de même. Nous attendons avec impatience toutes les grandes réalisations et avancées de notre équipe, de notre agence, de nos pairs et de l’industrie.
De notre équipe à la vôtre, en vous souhaitant une année 2022 sûre, heureuse et prospère.