Janine Allen
Hybride. Flexible. Télétravail. Réintégration. Cohortes. Bureaux partagés. Réservation de poste de travail.
En tant qu’employeurs, nous essayons tous de suivre la nouvelle terminologie du lieu de travail.
Et il convient de le faire. Parce que cela fait preuve d’écoute à l’égard de nos employés. Ces mots nous indiquent où se déposera la poussière sur le lieu de travail de demain.
Mais quel que soit le choix que vous ferez pour votre entreprise, qu’il s’agisse de travail à distance, à plein temps au bureau ou quelque chose entre les deux, la façon dont vous communiquerez ce plan sera un facteur clé pour retenir votre personnel et gérer la gravité de l’impact sur votre réputation d’employeur.
Il y a quelques mois, je discutais avec une associée de sa réaction par rapport à l’approche de son entreprise. L’entreprise, une importante société de technologie (qui n’est pas un client !), avait envoyé plusieurs sondages aux employés pour leur demander leurs préférences en matière de plan de retour au travail. La réaction à la suite de ces sondages a indiqué que plusieurs employés souhaitaient davantage de flexibilité. Mais un bon matin en juin, l’entreprise a transmis un courriel à l’ensemble du personnel pour l’informer qu’elle allait revenir à une structure obligatoire de quatre jours au bureau dès l’automne. Sans surprise, cette annonce a provoqué une onde de choc à travers l’entreprise :
« Pourquoi nous demanderaient-ils ce que nous voulons pour ensuite faire le contraire ? »
« Je ne comprends pas le raisonnement derrière cette décision ! »
Dans la première communication, l’entreprise avait donné à ses employés l’impression que leurs sentiments et leurs souhaits étaient pris en compte, mais ses actions ont plutôt communiqué que ceux-ci n’étaient, en fait, pas pertinents après tout.
Alors que nous poursuivons ce voyage ardu et imprévisible vers la nouvelle réalité du lieu de travail, comment pouvez-vous encourager vos employés à vous accompagner sur ce chemin ?
1. Écoutez
C’est la plus évidente et fondamentale des qualités humaines, mais si peu mise en pratique. Il est essentiel de comprendre l’environnement dans lequel vous allez communiquer si vous voulez que les gens soient réceptifs aux nouvelles et aux changements organisationnels. Et reconnaissez que ceux-ci sont en constante évolution. Quels sont leurs facteurs de stress et de motivation actuels ? Quels obstacles les gens rencontreront-ils dans une situation de retour au bureau ? Quels aspects du bureau leur manquent le plus ? Que pensent-ils de la culture actuelle par rapport à celle d’avant la pandémie ?
2. Choisissez vos canaux
Évaluez tous les canaux de communication à votre disposition et décidez lequel convient le mieux pour transmettre des informations. L’envoi d’un courriel à l’ensemble du personnel par le PDG est peut-être le moyen le plus efficace d’annoncer des politiques, mais il manque un mécanisme de retour d’information clair ou la capacité d’évaluer le sentiment des gens. Les réunions d’équipe sont plus personnelles, mais vous vous fiez aux autres pour assurer la cohérence dans la transmission du message.
3. Soyez cohérent
En l’absence de communication proactive, les rumeurs et les spéculations se multiplient. En période d’incertitude, les employés ont besoin de plus de communication, pas moins. Assurez-vous de fournir des mises à jour régulières et de maintenir un message cohérent sur l’importance de la santé et du bien-être des employés au fur et à mesure que vous évaluez et prenez des décisions sur l’avenir du lieu de travail. Certains de nos clients ont établi des bulletins d’information quotidiens ou hebdomadaires, ou ont fixé des heures de bureau normalisées, afin que les gens sachent comment ils vont communiquer.
4. Soyez honnête
Si vous devez faire une annonce difficile ou peu populaire, expliquez POURQUOI. Si vous faites preuve de respect envers vos collaborateurs et que vous justifiez honnêtement et directement votre décision, ils seront plus enclins à l’accepter. Ils n’aimeront peut-être pas le changement, mais ils le comprendront peut-être mieux.
De plus, il est normal de ne pas avoir toutes les réponses. Il n’y avait pas de manuel de stratégie pour la COVID-19. Nous traversons tous cette épreuve pour la première fois. Vous réussirez à établir la confiance si vous êtes transparent sur les choses que vous savez et ne savez pas encore.
Ce qui m’amène à ma dernière recommandation….
5. Engagez-vous à assurer un suivi
Cela revient à la cohérence. Précisez aux gens à quel moment ils recevront à nouveau de vos nouvelles. Et, si vous voulez instaurer la confiance, respectez ces délais.
Écoutez. Agissez. Répétez.
Ainsi, lorsque toutes nos cohortes réintègrent le lieu de travail flexible et hybride qui offre des bureaux partagés sur réservation pour ceux qui veulent faire une pause du télétravail, la communication efficace de votre feuille de route pour la réouverture, à chaque étape du processus, rendra tout cela un peu plus facile.
C’est certainement plus facile que de lire cette dernière phrase !